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# Instagram

> Receba mensagens diretas e comentários do Instagram no Spark, responda em público ou no privado e modere comentários sem sair do painel.

Conectando o Instagram, as mensagens diretas (Direct) e os comentários nas suas publicações chegam ao Spark como conversas, junto com o WhatsApp e os outros canais.

## Antes de começar

* A conta do Instagram precisa ser profissional (comercial ou de criador) e estar ligada a uma Página do Facebook.
* Você vai entrar com uma conta do Facebook que administre essa Página.
* Permita pop-ups no navegador, porque o login da Meta abre em uma janela separada.

## Conectar

**1. Abra a integração**

Vá em [Configurações → Integrações → Instagram](https://crmspark.com.br/dash/settings/integrations/instagram) e clique em "Nova conexão".

**2. Escolha o funil (opcional)**

Escolha o funil e a etapa em que as conversas novas devem entrar.

**3. Autorize na Meta**

Clique em "Conectar com Facebook", entre na conta e autorize o acesso às mensagens do Instagram. Mantenha marcadas as permissões pedidas.

O Spark cria uma conexão para cada conta do Instagram autorizada, com o nome do perfil.

### Se der erro

| Mensagem | O que fazer |
| - | - |
| Seu acesso não tem permissão para mensagens do Instagram | Conecte de novo e mantenha marcada a permissão de mensagens. |
| Seu acesso não tem páginas do Instagram | A conta do Facebook usada não administra uma Página ligada a um Instagram profissional. Confira no Meta Business Suite. |
| Esta conta do Instagram já está conectada a outra organização | Remova a conexão na outra organização do Spark antes de conectar aqui. |

## Mensagens diretas

As mensagens diretas funcionam como qualquer conversa em [Chats](https://crmspark.com.br/dash/chats). Vale a janela de 24 horas da Meta: você responde livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, é preciso esperar ele escrever de novo. O Instagram não aceita modelos oficiais como o WhatsApp.

## Comentários nas publicações

Comentários em posts e reels chegam como conversas com o selo "Comentário". Ao responder, escolha:

* Comentário público no post: a resposta aparece embaixo do comentário, para todos.
* Mensagem direta: a resposta vai para o Direct da pessoa, em particular.

Na própria conversa, você também pode ocultar o comentário no post, voltar a exibi-lo ou removê-lo do Instagram.

Na página da integração, o painel "Postagens e comentários" mostra as publicações da conta, com curtidas e comentários, e um atalho para abrir cada uma no Instagram.

## Limites

* Não há conversas em grupo nem ligações pelo Instagram.
* Respostas a comentários aceitam só texto.


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