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# Ligações no WhatsApp

> Receba e faça ligações de voz pelo WhatsApp Business direto no navegador, com horário de atendimento, recado fora do horário, gravação e distribuição entre o time.

Com as ligações habilitadas, os clientes podem ligar para o número do WhatsApp Business da empresa e o time atende pelo próprio Spark, no navegador. Também é possível ligar para o cliente a partir da conversa. Cada ligação fica registrada na conversa, com duração, quem atendeu e, se ativada, a gravação.

> [!NOTE]
>
> * As ligações precisam ser liberadas para a organização pela equipe do Spark. Fale com o [suporte](https://wa.me/5582991020113) para habilitar.
> * Funcionam só em conexões de [WhatsApp Business (API oficial)](https://docs.crmspark.com.br/canais/whatsapp-business.md) e em conversas individuais.
> * A Meta exige que o número tenha limite de mensagens de pelo menos 2 mil contatos por dia.
> * Para atender, use um computador com microfone e um navegador atualizado.

## Ativar em uma conexão

Um administrador ativa as ligações em cada número:

**1. Abra as configurações de ligação**

Em [Configurações → Integrações → WhatsApp Business](https://crmspark.com.br/dash/settings/integrations/whatsapp), abra o menu da conexão e escolha "Ligações".

**2. Ative**

Ligue "Ativar ligações". Se quiser registrar as conversas, ligue também "Gravar ligações": o cliente ouve um aviso de gravação antes de falar com o atendente.

**3. Defina o horário**

Em "Horário de atendimento", marque os dias e as faixas de horário (até duas por dia) em que o time atende. Fora desses horários, o cliente ouve o recado. Sem nenhum dia marcado, não há restrição de horário.

**4. Envie o recado**

Em "Recado fora do horário", envie um áudio de até 60 segundos e 5 MB. Ele toca para quem liga fora do horário ou quando ninguém atende.

**5. Salve**

Clique em "Salvar". Se a Meta recusar a configuração, o Spark mostra o motivo.

> [!WARNING]
>
> Se aparecer esse erro, a Meta ainda não liberou ligações para o número. Isso é comum em números em coexistência com o app WhatsApp Business ou que não terminaram o registro na API oficial. Confira o número no [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) ou fale com o suporte.

## Ficar disponível para atender

No menu do seu usuário (canto inferior do menu lateral), no grupo "Ligações", escolha:

* Disponível: você recebe ligações. O navegador pede acesso ao microfone na primeira vez.
* Ocupado ou Offline: as ligações não tocam para você.

O status começa como Offline e fica salvo no navegador.

## Receber uma ligação

Quando um cliente liga:

1. Primeiro toca só para o responsável pela conversa, por cerca de 12 segundos.
2. Depois toca para todas as pessoas disponíveis que podem ver aquela conversa.
3. Se ninguém atender em cerca de 50 segundos, o cliente ouve o recado e pode deixar uma mensagem de voz, que aparece na conversa como "Recado de voz". A conversa fica marcada como pendente para o time retornar.

O aviso de ligação mostra o nome do cliente e os botões "Atender", "Ignorar" (para de tocar só para você) e "Abrir chat". Se você estiver com o Spark aberto em várias abas, só uma delas toca.

## Durante a ligação

Um cartão flutuante mostra a ligação em andamento, com os controles:

* Silenciar e ativar o microfone.
* Colocar em espera: o cliente ouve uma música e não escuta o atendente. Use "Retomar" para voltar.
* Escolher o microfone.
* Minimizar o cartão ou arrastá-lo pela tela.
* Encerrar.

Se a página for recarregada ou a internet cair, o cliente ouve a música de espera. Você tem cerca de 30 segundos para voltar à ligação. Depois disso, a ligação toca para outras pessoas do time e, se ninguém atender, termina como perdida.

## Ligar para um cliente

Na conversa, use o botão "Ligar" no cabeçalho. Pelas regras do WhatsApp, a empresa só pode ligar para quem deu permissão:

* Sem permissão, o botão aparece como "Pedir permissão para ligar". O Spark envia ao cliente uma mensagem pedindo autorização. Você pode pedir no máximo uma vez a cada 24 horas e duas vezes a cada 7 dias.
* Com permissão, a dica do botão mostra se ela é permanente ou até quando vale.

A Meta cobra pelas ligações feitas pela empresa, por isso a conta do WhatsApp Business precisa ter uma forma de pagamento válida.

## Histórico e gravações

Cada ligação aparece na conversa como recebida, feita, perdida, recusada ou não completada, com a duração e quem atendeu ou ligou. Se a gravação estiver ativa, use "Ouvir gravação". A gravação pode levar alguns instantes para ficar disponível depois que a ligação termina.

## Limites

* Há um limite de ligações simultâneas por organização. Quando ele é atingido, novas ligações vão para o recado.
* Não é possível fazer ligações em grupos nem pelo WhatsApp Lite, Instagram ou Telegram.
* No [app para celular](https://docs.crmspark.com.br/visao-geral/aplicativo-spark-crm.md), o botão de ligar abre o discador do telefone. As ligações pelo WhatsApp são atendidas no navegador.


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