> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.crmspark.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Canais

> Quais canais você pode conectar ao Spark, as diferenças entre eles e o que acontece com as conversas ao conectar, editar ou excluir uma conexão.

Um canal é por onde as mensagens dos clientes chegam: um número de WhatsApp, um perfil do Instagram ou um bot do Telegram. Cada número ou perfil conectado é uma conexão (no painel, também chamada de ponto de entrada). Você pode ter várias conexões do mesmo tipo, por exemplo um número para vendas e outro para suporte.

As conexões ficam em [Configurações → Integrações](https://crmspark.com.br/dash/settings/integrations), na seção "Mensageiros". Criar, editar e excluir conexões exige o cargo de administrador e uma assinatura ativa.

## Qual canal usar

| Canal | Como conecta | Janela de 24 horas | Grupos | Ligações |
| - | - | - | - | - |
| [WhatsApp Business](https://docs.crmspark.com.br/canais/whatsapp-business.md) | API oficial da Meta, pelo login do Facebook. | Sim | Sim | Sim, quando habilitadas |
| [WhatsApp Lite](https://docs.crmspark.com.br/canais/whatsapp-lite.md) | QR code lido pelo celular, como no WhatsApp Web. | Não | Sim | Não |
| [Instagram](https://docs.crmspark.com.br/canais/instagram.md) | Login do Facebook, com a conta profissional ligada a uma Página. | Sim | Não | Não |
| [Telegram](https://docs.crmspark.com.br/canais/telegram.md) | Token de um bot criado no @BotFather. | Não | Sim | Não |

> [!TIP]
>
> O WhatsApp Business usa a API oficial: é o caminho estável para operações maiores, permite modelos aprovados, disparos fora da janela de 24 horas e ligações. O WhatsApp Lite conecta em poucos minutos com um QR code e não tem a regra das 24 horas, mas depende do celular conectado e não tem as garantias da API oficial.

### Janela de 24 horas

No WhatsApp Business e no Instagram, a Meta só permite mensagens livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, no WhatsApp Business, só é possível enviar [modelos oficiais aprovados](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/modelos-de-mensagem.md). No Instagram, é preciso esperar o cliente escrever de novo. O Spark mostra um relógio na conversa com o tempo restante.

## Funil e etapa da conexão

Ao criar ou editar uma conexão, você pode escolher um funil e uma etapa. Toda conversa nova que chegar por essa conexão entra nessa etapa do [CRM](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/funis-e-etapas.md). Se você deixar em branco, as conversas chegam em [Chats](https://crmspark.com.br/dash/chats), mas não aparecem em nenhum funil até alguém escolher a etapa.

## Excluir uma conexão

Ao excluir uma conexão, o Spark pergunta se você quer migrar as conversas para outra conexão do mesmo tipo:

* Excluir e migrar: as conversas passam para a conexão escolhida. Se o mesmo contato já tiver conversa lá, as duas são unidas, com mensagens, etiquetas, campos personalizados e anotações.
* Excluir sem migrar: a conexão e todas as conversas dela são apagadas.

> [!WARNING]
>
> As conversas de uma conexão excluída sem migração não podem ser recuperadas. Se você só quer trocar o número, conecte o novo número primeiro e depois exclua o antigo migrando as conversas.

## Outras integrações

Além dos mensageiros, a página de integrações tem:

* [Google Calendar](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/agenda.md): sincroniza a agenda da organização com o Google.
* [Meta Lead Ads](https://docs.crmspark.com.br/guia/comercial/meta-lead-ads.md): transforma leads de formulários instantâneos de anúncios em oportunidades.

## Relacionado

* [Conectar pelo link de conexão](https://docs.crmspark.com.br/canais/conexao-por-link.md): quando outra pessoa precisa autorizar o número.
* [Ligações no WhatsApp](https://docs.crmspark.com.br/canais/ligacoes-whatsapp.md)
* [Atender pelo chat](https://docs.crmspark.com.br/guia/atender-pelo-chat.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.