> ## Documentation Index
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# Contatos e etiquetas

> Consulte, cadastre e importe contatos em massa, e organize as conversas com etiquetas coloridas.

## Contatos

A página [Contatos](https://crmspark.com.br/dash/crm/leads), dentro de CRM, lista todas as pessoas que já conversaram com a organização ou foram cadastradas. Para cada contato você vê nome, plataforma, quantidade de conversas, origem e data de criação.

Use a busca para encontrar alguém por nome ou número de WhatsApp, e o filtro de plataforma para ver só um canal. Em "Ver detalhes", você confere os dados do contato, as conversas dele e pode abrir uma conversa para enviar mensagem.

### Cadastrar um contato

Clique em "Adicionar contato" e preencha nome, plataforma, número ou identificador, data de nascimento (opcional), o ponto de entrada (o número conectado que vai falar com a pessoa) e, se quiser, o funil e a etapa.

Marque "Disparar automações" se o cadastro deve iniciar as [automações](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/automacoes.md) de "Lead criado" e "Chat criado", como se a pessoa tivesse mandado a primeira mensagem.

O cadastro manual funciona para WhatsApp, WhatsApp Lite e Telegram. No Instagram, o contato só existe depois que a pessoa manda mensagem.

> [!TIP]
>
> Se o objetivo é registrar uma oportunidade de venda com canal e origem, use [Nova oportunidade](https://docs.crmspark.com.br/guia/comercial/nova-oportunidade.md), que já grava as informações comerciais.

### Importar uma planilha

**1. Baixe o modelo**

Clique em "Importar", escolha a plataforma e baixe o modelo em CSV ou XLSX.

**2. Preencha**

Uma linha por contato, até 1.000 linhas e 2 MB por arquivo.

**3. Envie**

Envie o arquivo. O Spark valida cada linha e mostra os erros indicando o número da linha. A importação roda em segundo plano, e contatos que já existem não são duplicados.

Hoje não há exportação de contatos pelo painel. Para levar dados a outro sistema, use a [API](https://docs.crmspark.com.br/api-reference/introduction.md).

### Limites e permissões

* O plano da organização define quantos contatos podem ser cadastrados. Veja [Planos e assinatura](https://docs.crmspark.com.br/guia/planos-e-assinatura.md).
* Excluir um contato é permitido só para administradores.
* Membros com acesso restrito a funis ou a conversas atribuídas veem apenas os contatos dessas conversas.

## Etiquetas

Etiquetas (tags) classificam conversas: "VIP", "Orçamento enviado", "Reclamação", "Pós-venda". Elas aparecem nos cards do CRM e na conversa, e servem de filtro em quase todo o Spark: lista de chats, automações, disparos e relatórios.

Gerencie as etiquetas em [CRM → Tags](https://crmspark.com.br/dash/crm/tags): crie com nome e cor, edite ou exclua. A tabela mostra em quantas conversas cada etiqueta está. Ao excluir uma etiqueta em uso, o Spark avisa quantas conversas serão afetadas.

Você também pode criar e aplicar etiquetas direto na conversa (bloco "Tags" nos detalhes) ou no card do CRM. Automações e o agente de IA podem adicionar e remover etiquetas sozinhos.

> [!TIP]
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> Defina poucas etiquetas com significado claro e combine quando cada uma deve ser usada. Etiquetas parecidas ("orçamento", "Orçamento enviado", "orcamento") atrapalham filtros e campanhas.

## Relacionado

* [Funis e etapas](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/funis-e-etapas.md)
* [Campos personalizados](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/campos-personalizados.md)
* [Disparos](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/disparos.md): usar etiquetas para escolher o público.


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