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# Horário de atendimento

> Como funciona o horário de atendimento no Spark, auto-resposta fora do horário, canais e limitações importantes.

No Spark, o horário de atendimento define quando sua operação está “aberta” e quando deve enviar auto-resposta fora do horário.

Isso evita silêncio quando o cliente chama à noite, fim de semana ou em feriado da sua rotina, e ajuda a alinhar expectativa de resposta.

## Como funciona no Spark

1. Você escolhe o fuso horário da organização.
2. Configura os horários por dia (abertura e fechamento).
3. Define uma mensagem global e, se quiser, mensagens específicas por dia.
4. Escolhe em quais canais essa auto-resposta pode ser enviada.

Quando uma nova mensagem chega fora do horário configurado, o Spark pode responder automaticamente com a mensagem que você definiu.

## O que você pode configurar

* Fuso horário: base usada para avaliar se está dentro ou fora do horário.
* Horário por dia: cada dia pode ter faixa própria.
* Mensagem fora do horário: texto padrão para quando não houver mensagem específica no dia.
* Canais ativos: WhatsApp, WhatsApp Lite, Instagram e Telegram.
* Auto-resposta por dia: pode ativar/desativar por dia da semana.

## Limitações reais

* Se um dia não tiver horário configurado, o Spark considera esse dia como fora do horário.
* A faixa de horário é simples (abertura \< fechamento no mesmo dia). No estado atual, não cobre um único turno que atravessa madrugada (ex: 22:00 até 02:00).
* A auto-resposta fora do horário é enviada uma vez por conversa (para evitar repetição toda vez que o lead manda nova mensagem naquele mesmo chat).
* Se não houver mensagem configurada (nem no dia, nem global), o Spark não envia auto-resposta.

<Warning title="Evite frustração">
  Antes de ativar, teste com uma conversa real fora do horário para confirmar mensagem, fuso e canal.
</Warning>

## Boas práticas

* Use mensagem curta e humana, dizendo quando o time volta.
* Se tiver operação em mais de uma região, confirme o fuso antes de publicar.
* Mantenha o texto alinhado ao tom da marca e ao SLA real de resposta.
* Revise horários quando mudar rotina de equipe (plantão, sazonalidade, feriados).

Se quiser complementar o fluxo de comunicação, veja também [Disparos](/conceitos/disparos), [Modelos de mensagem](/conceitos/modelos-de-mensagem) e [Atalhos](/conceitos/atalhos).