> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.crmspark.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Atender pelo chat > Tudo o que dá para fazer dentro de uma conversa: responder, enviar arquivos e áudios, usar atalhos, mudar status, atribuir, etiquetar e registrar dados do cliente. A página [Chats](https://crmspark.com.br/dash/chats) é onde o time atende. À esquerda fica a lista de conversas; ao abrir uma, você vê as mensagens e, nas abas do topo, os detalhes do cliente e o assistente de IA. Se as conversas ainda não estão chegando, conecte um canal primeiro: veja [Canais](https://docs.crmspark.com.br/canais/visao-geral.md). ## Lista de conversas No topo da lista ficam três atalhos: "Nova oportunidade" (cadastrar um contato na mão), "Pesquisar" e "Filtrar". As abas organizam o trabalho de cada pessoa: | Aba | O que mostra | | - | - | | Minhas | Conversas atribuídas a você. | | Não atribuídas | Conversas sem responsável, úteis para triagem. | | Todas | Todas as conversas que você tem permissão para ver. | Cada item mostra o canal, a hora da última mensagem, um ponto vermelho quando há mensagem não lida e um ícone de faísca quando o [agente de IA](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/agente.md) está cuidando daquela conversa. Pelo menu "…" de cada conversa (ou com o botão direito) você pode abrir em nova guia, fixar no topo, marcar como lida ou não lida e atribuir um responsável. Administradores também podem excluir a conversa, o que não pode ser desfeito. > [!NOTE] > > As marcações de lido, não lido e as conversas fixadas valem para o seu usuário. A marcação de lido fica salva no navegador, então pode aparecer diferente em outro computador. ### Pesquisar Use Ctrl+K (ou ⌘+K no Mac) ou o botão "Pesquisar". Digite pelo menos duas letras para buscar por nome, contato ou texto de mensagens. Os resultados aparecem separados em contatos, conversas e mensagens. ### Filtrar O botão "Filtrar" abre os filtros de conversa. Você pode combinar status de resposta (respondidas ou não), lidas ou não lidas, status do chat, período de criação, etiquetas, funis, responsável, canal de entrada, valor mínimo de monetização e plataforma. Os filtros ficam salvos no navegador para a organização, e "Limpar filtros" volta à visão completa. Para montar uma rotina de atendimento com abas, filtros e distribuição automática, veja [Receber chats, distribuir e filtrar](https://docs.crmspark.com.br/guia/atendimento-distribuicao-filtros.md). ## Responder Escreva na caixa "Digite uma mensagem..." e pressione Enter para enviar. Shift+Enter quebra a linha. * Arquivos: use "Anexar arquivo", arraste para a conversa ou cole uma imagem. São aceitos imagens, áudios, vídeos, PDFs, documentos do Office e outros formatos comuns. * Áudio: clique no microfone para gravar e no botão de parar para enviar. Áudios recebidos e enviados são transcritos automaticamente, e o texto aparece embaixo do áudio. * Emoji: pelo botão "Adicionar emoji", com busca. * Responder a uma mensagem específica: passe o mouse sobre a mensagem, abra "Opções da mensagem" e escolha "Responder". * Atalhos: comece a digitar uma palavra-chave e escolha a sugestão para preencher ou enviar um modelo pronto. Veja [Atalhos](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/atalhos.md). * Sugestões da IA: quando a última mensagem é do cliente, o Spark pode mostrar até três respostas prontas acima da caixa de texto. Veja [Sugestões de resposta](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/sugestoes-de-resposta.md). Mensagens enviadas pelo agente de IA aparecem com o remetente "Spark IA". Se um envio falhar, a mensagem mostra "Falha ao enviar". ### Janela de 24 horas No WhatsApp Business (API oficial) e no Instagram, você só pode enviar mensagens livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Um relógio ao lado da caixa de texto mostra quanto tempo falta. Quando aparece "Janela fechada" (ou "Aguardando cliente", se a pessoa nunca escreveu), envie um modelo oficial aprovado. Veja [Modelos de mensagem](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/modelos-de-mensagem.md). O WhatsApp Lite e o Telegram não têm essa restrição. ### Comentários do Instagram Comentários em publicações aparecem na conversa com o selo "Comentário". Ao responder, você escolhe entre um comentário público no post ou uma mensagem direta para a pessoa. Também é possível ocultar, exibir ou remover o comentário no Instagram. ## Cabeçalho da conversa * Status: "Em andamento", "Ignorado" ou "Concluído". Marcar como concluído pode iniciar [automações](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/automacoes.md) e [follow-ups](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/follow-ups.md) configurados para o fim do atendimento. * Spark IA: quando o agente autônomo está configurado, este interruptor liga ou desliga a IA só nesta conversa. Ao desligar, você assume o atendimento. * Ligar: em conversas individuais do WhatsApp Business com ligações habilitadas. Veja [Ligações no WhatsApp](https://docs.crmspark.com.br/canais/ligacoes-whatsapp.md). As abas do cabeçalho são "Mensagens", "Detalhes" e "Spark IA" (o [assistente no chat](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/assistente-no-chat.md)). ## Detalhes da conversa A aba "Detalhes" reúne os dados do cliente e do atendimento: | Bloco | Para que serve | | - | - | | Nome e telefone | Editar o nome exibido. No WhatsApp, se o contato não tiver número, "Pedir telefone" solicita o número ao cliente. | | Tags | Etiquetar a conversa. Dá para criar uma etiqueta nova ali mesmo. | | Etapa do funil | Mover a conversa para outro funil ou etapa. | | Atribuído a | Definir ou trocar o responsável. É assim que você transfere um atendimento. | | Aniversário | Data de nascimento do contato, usada em automações de aniversário. | | Monetização | Valor associado à conversa, usado em filtros e relatórios. | | Anotações | Um bloco de texto interno, visível só para o time. | | Campos personalizados | Dados estruturados definidos pela organização. Veja [Campos personalizados](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/campos-personalizados.md). | | Conexão | Qual número ou perfil recebeu a conversa e se ele está conectado. | | Comercial | Origem do lead e linha do tempo comercial (oportunidade criada, mudanças de etapa, primeira resposta, venda). | | Venda confirmada | Registrar a venda para aprovação do gestor. Veja [Vendas e comissões](https://docs.crmspark.com.br/guia/comercial/vendas-e-comissoes.md). | | Formulário | Respostas que o cliente enviou em um [formulário de captação](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/formularios-de-captacao.md). | | Follow-ups | Iniciar, pausar ou cancelar uma cadência nesta conversa. | | Tarefas | Ver e criar [tarefas](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/tarefas.md) ligadas a este cliente. | ## Assinatura nas mensagens Administradores podem fazer o Spark incluir o nome de quem respondeu em cada mensagem de texto enviada pelo time, em [Configurações → Assinatura de mensagem](https://crmspark.com.br/dash/settings/message-signature). Você escolhe se o nome aparece no topo ou no fim e se fica em negrito, e confere o resultado na pré-visualização. Mensagens automáticas não recebem assinatura. ## No celular O app [Spark CRM](https://docs.crmspark.com.br/visao-geral/aplicativo-spark-crm.md) traz a lista de conversas, a busca, os filtros e o atendimento para o iPhone e o Android, com o mesmo login do painel. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.