> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.crmspark.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Começar a usar o Spark CRM

> Funil com etapa, conexão de canal e organização: o que preparar antes de usar inbox, CRM e Spark IA no dia a dia.

O Spark organiza o trabalho em torno de conversas reais nos canais onde seus clientes já estão. Para o painel fazer sentido no dia a dia — inbox, CRM em Kanban e demais recursos — vale montar uma base mínima na ordem certa. Este texto resume o que a própria interface espera e onde clicar.

<Tip title="Organização antes de tudo">
  Se ainda estiver na tela de escolha de empresa, veja [Entrar em uma organização](/guia/entrar-organizacao). O restante do painel só aparece no contexto de uma organização ativa.
</Tip>

## 1. Um funil com pelo menos uma etapa

O [CRM](https://crmspark.com.br/dash/crm) mostra conversas em um quadro Kanban por etapas de funil. Sem etapas, o sistema não tem colunas para exibir os chats — a tela avisa que o funil ainda não possui etapas e oferece atalho para criar etapas.

Na prática:

1. Crie um funil (nome com pelo menos 3 caracteres, como pede o cadastro).
2. Abra a edição desse funil e defina pelo menos uma etapa — com nome e cor — para o Kanban ganhar vida.

Você pode ter vários funis; use o seletor no topo do CRM para alternar. Enquanto nenhum funil estiver selecionado, o CRM mostra que é preciso escolher um funil para ver o quadro.

Isso também prepara o terreno para mover leads no funil, rastreamento, agente de IA (que usa etapas reais da organização) e conexões que pedem funil e etapa ao receber mensagens.

## 2. Conectar ao menos um canal (mensageiro)

O Spark trabalha com WhatsApp, Instagram e Telegram (e fluxos ligados a eles). Para chegar mensagem de cliente e aparecer conversa no inbox, é preciso configurar uma conexão em [Configurações → Integrações](https://crmspark.com.br/dash/settings/integrations).

O assistente de cada tipo de canal pede os dados da integração e, onde fizer sentido, vincula a conversa a um funil e a uma etapa — por isso o passo do funil vem antes ou em paralelo: sem etapa cadastrada, você fica limitado na hora de amarrar novas conversas ao pipeline.

Para o **WhatsApp Business (API oficial da Meta)**, siga o guia [Conectar WhatsApp Business](/guia/conectar-whatsapp-business).

Não é obrigatório conectar os três canais de uma vez: um mensageiro ativo já permite começar a receber chats e usar o CRM.

## 3. Inbox e CRM juntos

Depois que há etapa de funil e canal conectado:

* [Chats](https://crmspark.com.br/dash/chats) — todas as conversas que entram pelos canais ligados.
* [CRM](https://crmspark.com.br/dash/crm) — a mesma movimentação vista por etapas, arrastando cards entre colunas quando fizer sentido para o processo.

O conceito geral (por que conversa manda no CRM) está em [CRM baseado em mensagens](/visao-geral/crm-mensagens).

## 4. O que mais costuma vir na sequência

Nada disso bloqueia o “primeiro dia”, mas equipes costumam configurar cedo:

* Etiquetas — para filtrar e priorizar no inbox e no funil.
* Automação com Roleta de Agentes (gatilho Chat criado) + filtros em Chats — distribui responsáveis uma vez por conversa nova e evita conflito com o agente autônomo em “Mensagem recebida”; veja [Receber chats, distribuir e filtrar](/guia/atendimento-distribuicao-filtros).
* Horário de atendimento — se quiser mensagens automáticas fora do expediente ou SLA do agente por “fora do horário”.
* Spark IA (memórias, regras, agente) — quando o funil e os canais já estão estáveis; veja [Configurar um agente de atendimento ao cliente](/guia/agente-atendimento-ao-cliente).

## Em uma frase

Organização ativa → funil com etapa → pelo menos um canal conectado — aí o Spark CRM deixa de ser “tela vazia” e vira o fluxo de trabalho que a equipe enxerga todo dia.