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# Funil Comercial e canais de aquisição

> Um funil Comercial, quatro canais (pago, orgânico, passante, indicação) e como configurar rotas de entrada.

O Spark usa **um funil Comercial** para o time de vendas. Em vez de vários funis paralelos, você compara resultados por **canal de aquisição** — quatro tipos fixos, com nomes que podem ser personalizados na tela.

## Os quatro canais (como aparecem no painel)

| Canal no sistema   | Significado simples       | Exemplos de origem (sugestões)    |
| ------------------ | ------------------------- | --------------------------------- |
| **Mídia paga**     | Lead veio de anúncio pago | Meta Ads, Google Ads              |
| **Mídia orgânica** | Veio sem anúncio direto   | Instagram, site, SEO              |
| **Passante**       | Cliente na loja ou balcão | Loja centro, stand em evento      |
| **Indicação**      | Alguém indicou            | Programa de indicadores, parceiro |

**Canal** = tipo de aquisição. **Origem** = o detalhe que o vendedor ou o sistema registra (texto livre ou sugestão cadastrada pelo gestor).

## Onde configurar

1. Abra [Configurações → Comercial](https://crmspark.com.br/dash/settings/commercial).
2. Defina o **funil primário** — usado quando um canal ativo não tem etapa própria.
3. Use **Aplicar template Comercial** se ainda não tiver funil com etapas padrão (inclui etapas de ganho e perda com significado comercial).
4. Em **Canais de aquisição**, ative cada canal, ajuste o **nome de exibição**, escolha a **etapa padrão** do funil e cadastre **sugestões de origem** (atalhos para o time).

Se um canal está ativo mas sem etapa e sem etapa inicial no funil primário, o painel avisa que a **rota de entrada está incompleta**.

## Como o time usa no dia a dia

* Novas oportunidades entram na etapa definida para aquele canal (ou no fallback do funil primário).
* No [CRM](https://crmspark.com.br/dash/crm), o card mostra canal e origem quando a atribuição foi gravada.
* Mensagens que chegam por integrações podem receber canal padrão; formulários, links de rastreamento, indicação e cadastro manual gravam a atribuição de forma mais explícita.

> **Print depois:** tela **Configurações comerciais** com funil primário e lista dos quatro canais.

## Para CS e vendas

* **Quem compra:** gestor comercial ou dono de loja/serviço que mistura balcão, redes e indicação.
* **Dor:** “Cada vendedor classifica do seu jeito; não consigo comparar canal.”
* **Frase de venda:** “Um funil, quatro canais claros — você vê no **Resultados comerciais** quanto cada canal trouxe de oportunidade e venda, sem duplicar processo.”

## Relacionado

* [Nova oportunidade](/guia/comercial/nova-oportunidade) — escolha de canal na captura rápida
* [Painel de resultados](/guia/comercial/painel-resultados) — bloco **Canais prioritários**
* [Rastreamento](/conceitos/rastreamento) — códigos `spark:` em links (complementa mídia paga/orgânica)