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# Memórias e regras

> Ensine ao Spark IA o que ele precisa saber sobre a empresa e como ele deve se comportar. Memórias e regras valem para o agente, o assistente, as sugestões e os follow-ups.

Memórias e regras são a base de conhecimento do Spark IA na sua organização. Elas ficam em [Spark IA → Preferências](https://crmspark.com.br/dash/settings/spark-ia) (o mesmo que Configurações → Spark IA) e são usadas por todos os recursos de IA:

* [Agente autônomo](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/agente.md)
* [Assistente no chat](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/assistente-no-chat.md)
* [Sugestões de resposta](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/sugestoes-de-resposta.md)
* Passos "A IA escreve" dos [follow-ups](https://docs.crmspark.com.br/conceitos/follow-ups.md)

Na mesma tela fica o interruptor das [sugestões de resposta](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/sugestoes-de-resposta.md).

## Memórias: o que a IA sabe

Uma memória é um fato estável sobre a empresa, com título e conteúdo. Exemplos:

* Política de trocas e devoluções.
* Planos, preços e condições de pagamento.
* Endereço, horário da loja e área de entrega.
* Links oficiais (site, catálogo, agendamento).

Crie uma memória em "Nova memória". Você pode desativar uma memória sem apagá-la, por exemplo durante uma promoção que vai voltar.

O agente autônomo também pode registrar memórias sozinho, por exemplo quando cria uma etiqueta nova e anota o motivo. Cada memória mostra uma relevância em porcentagem: as que você cria têm 100%. Revise de tempos em tempos as memórias criadas pela IA e desative as que não fizerem sentido.

## Regras: como a IA deve agir

Uma regra é uma instrução que vale sempre. Exemplos:

* "Responda sempre em tom informal e use o primeiro nome do cliente."
* "Nunca prometa prazo de entrega sem confirmar o CEP."
* "Se o cliente falar em cancelamento, transfira para um atendente."

As regras ficam numeradas e a ordem importa: arraste para deixar as mais importantes no topo.

## Boas práticas

* Regras para o que é inegociável; memórias para o que é informação.
* Um assunto por memória. Memórias curtas e específicas são mais fáceis de manter e de a IA usar corretamente.
* Escreva como explicaria a um atendente novo, sem jargão interno.
* Atualize as memórias quando preços, políticas ou horários mudarem. Informação antiga vira resposta errada para o cliente.
* Depois de mudar memórias ou regras, teste com o [assistente no chat](https://docs.crmspark.com.br/spark-ia/assistente-no-chat.md) em uma conversa real antes de confiar no agente autônomo.

> [!NOTE]
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> Memórias, regras, o assistente no chat e as sugestões dependem de um plano com Spark IA. Veja [Planos e assinatura](https://docs.crmspark.com.br/guia/planos-e-assinatura.md).


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