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# Sugestões de resposta

> Como ativar e usar as sugestões rápidas do Spark IA acima da caixa de mensagem: contexto, até três opções e integração com memórias e CRM.

As sugestões de resposta são atalhos gerados pela IA acima da caixa de mensagem, na aba Mensagens — você continua no mesmo lugar em que escreve para o cliente; não precisa abrir a aba Spark IA. O sistema oferece até três textos curtos que você pode inserir no rascunho com um clique, editar se quiser e enviar quando estiver pronto.

<Tip title="Não confunda com o assistente na aba Spark IA">
  O painel [Assistente no chat](/spark-ia/assistente-no-chat) é um chat separado para perguntas longas e análises. As sugestões desta página são só chips acima do composer, pensadas para acelerar a próxima mensagem ao lead.
</Tip>

## Como ativar ou desativar

1. Vá em [Configurações → Spark IA](https://crmspark.com.br/dash/settings/spark-ia).
2. Localize Sugestões de resposta e use o interruptor (ligado / desligado).

Quem pode alterar essa opção depende da função na organização (normalmente administradores). Se você não vê o interruptor, peça a um admin para habilitar.

Enquanto a função estiver desligada, nenhuma sugestão é gerada — mesmo que o restante do Spark IA (memórias, regras, agente) esteja em uso.

## Quando as sugestões aparecem

Todas as condições abaixo precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo:

* A organização deixou Sugestões de resposta ativas.
* A última mensagem da conversa veio do cliente (lead), não do time — assim a IA entende que é a sua vez de responder.
* Você não está no meio do envio de uma mensagem (por exemplo logo após clicar em enviar, o painel pode recalcular).

Quando o cliente manda mensagem nova, o Spark atualiza as sugestões automaticamente; também há uma segunda atualização poucos segundos depois, para pegar o histórico estabilizado.

Se a última mensagem for sua ou de outro atendente, as sugestões somem — não há o que “sugerir” como próxima resposta do lead.

## O que entra no “contexto” das sugestões

Para montar as três opções, o sistema usa:

* Um trecho do histórico recente da conversa (texto, transcrição de áudio quando existir; mídia sem texto entra como indicação genérica).
* Memórias e regras ativas da organização (as mesmas de [Configurações → Spark IA](https://crmspark.com.br/dash/settings/spark-ia)).
* Dados do CRM naquela conversa, quando disponíveis: status, etapa do funil, tags, monetização, responsável, campos personalizados e um resumo das notas internas do atendente.
* Quando o histórico fica muito extenso, o motor pode usar resumo para caber nos limites e manter o foco.

O modelo é instruído a gerar exatamente três sugestões curtas (em geral uma ou duas frases cada), alinhadas a vendas e atendimento, no idioma da conversa, sem marcadores nem numeração na resposta — só o texto que o cliente receberia.

## Como usar na prática

1. Leia as sugestões que aparecem acima do campo de texto.
2. Clique na que mais se aproxima do que você quer dizer.
3. O texto é colado no rascunho (se já houver algo escrito, a sugestão continua o texto com um espaço).
4. Edite, complemente tom ou detalhes, e envie como de costume.

Durante gravação de áudio, o uso das sugestões fica bloqueado — o produto avisa se você tentar — para não misturar fluxos.

## Permissões e funis

Se o seu usuário tiver acesso restrito a funis, você só recebe sugestões em conversas cujo funil esteja entre os permitidos — alinhado ao restante do painel de chats.

## Boas práticas

* Trate as sugestões como rascunho inteligente: confira dados sensíveis (valores, prazos, nomes) antes de enviar.
* Memórias e regras bem mantidas melhoram tanto as sugestões quanto o [Assistente no chat](/spark-ia/assistente-no-chat) e o [Agente autônomo](/spark-ia/agente).
* Se o tom não bater com a marca, ajuste as regras ou use a sugestão só como base e reescreva.

Para a visão geral do CRM por conversa, veja [CRM baseado em mensagens](/visao-geral/crm-mensagens).