Modelos de mensagem

Um modelo de mensagem é um texto (e, quando fizer sentido, imagem ou arquivo) que você guarda pronto para usar de novo: no atendimento, em campanhas ou em fluxos automáticos. Em vez de redigir a mesma coisa do zero, você escolhe o modelo, ajusta o que for variável — como o nome do cliente — e envia com consistência.

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Para que servem no dia a dia

• Agilidade: respostas e comunicações repetidas ficam padronizadas.
• Qualidade: o time fala com a mesma voz e com menos erro de digitação.
• Campanhas e lembretes: mensagens pensadas de antemão, com revisão e alinhamento.

No Spark, os modelos ficam na área de modelos de mensagem, onde você cria, edita e organiza a biblioteca da sua operação.

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Dois tipos: o que muda na prática

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Modelos não oficiais (internos)

São os modelos que só existem na sua operação: você monta o texto como quiser (dentro do que cada canal permite) e reaproveita no atendimento, campanhas ou automações. Onde dá para usar: em qualquer plataforma que você use no Spark (WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.) — o modelo em si não fica preso a um canal só. Limitação no Instagram e no WhatsApp Business: nesses canais, mensagens “livres” como as dos modelos não oficiais só podem ser enviadas dentro da janela de resposta — ou seja, enquanto as regras daquele canal consideram que você ainda está respondendo a uma conversa recente com aquela pessoa. Passou esse período, não adianta tentar empurrar o mesmo tipo de mensagem só com modelo interno; aí o caminho no WhatsApp é o modelo oficial (abaixo). Em outros canais, as regras podem ser diferentes; o Spark ainda assim usa o mesmo conceito de modelo interno como atalho.

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Modelos oficiais (WhatsApp Business)

Servem para mandar mensagem em qualquer momento, mesmo quando a janela de resposta já fechou — mas somente no WhatsApp Business (conta comercial ligada ao WhatsApp). Não existem como “oficiais” no Instagram ou no Telegram da mesma forma. Na prática:

• o texto precisa ser enviado para aprovação do WhatsApp antes de usar;
• cada envio costuma gerar custo (cobrança ligada ao uso de modelo aprovado — valores e regras são do próprio WhatsApp);
• o conteúdo segue formato definido (partes fixas e partes que você preenche, como nome ou número do pedido);
• as variáveis no texto seguem o padrão numérico da Meta: {{1}}, {{2}}, {{3}} (em sequência);
• cada variável precisa de título e exemplo na configuração do modelo (o exemplo para aprovação na Meta tem limite de 15 caracteres);
• depois de aprovado, mudanças grandes podem exigir mandar de novo para análise.

Tipos que o WhatsApp usa para classificar, em linguagem simples:

• Promoções e ofertas — divulgar algo e convidar à ação.
• Utilidade — confirmações, lembretes, atualização de pedido ou agendamento.
• Códigos e confirmações de acesso — validar identidade ou entregar um código.

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Variáveis no modelo

Modelos podem ter trechos dinâmicos no texto — por exemplo, o nome do cliente ou a data de um evento. No Spark, cada variável é identificada no conteúdo como {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante (formato alinhado à Meta nos modelos oficiais). Ao criar ou editar um modelo em Modelos de mensagem, use o botão Variável no editor de texto para inserir campos. Depois, configure cada variável na seção de definições: título (o que a equipe vê ao preencher), exemplo (prévia e, nos oficiais, envio à Meta) e tipo de preenchimento.

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Variáveis manuais

São valores que você informa uma vez antes de enviar (ou na configuração da automação). O mesmo valor vale para todo o envio naquele contexto:

• em um disparo, o valor é igual para todos os destinatários da campanha;
• em um atalho no chat, você preenche na hora e a mensagem sai para aquele contato;
• na API pública, você envia os valores no corpo da requisição;
• em uma automação, você define os valores fixos no nó que envia o modelo — eles serão reutilizados em cada execução.

Quando o modelo tem variáveis manuais, o Spark abre um diálogo Preencher variáveis do modelo antes de continuar (disparo, atalho etc.). Só é possível seguir depois de preencher todos os campos obrigatórios.

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Variáveis automáticas (dados do chat)

São preenchidas pelo Spark, para cada destinatário, com informações do chat — você não digita na hora do envio. Use quando quiser personalizar por pessoa sem montar lista manual. Na configuração do modelo, escolha o tipo Automático — dados do chat e indique a origem: Em disparos, cada contato recebe a mensagem com suas variáveis automáticas resolvidas; as manuais continuam iguais para todos.

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Onde as variáveis entram em ação

Se um modelo não tiver variáveis manuais, o envio segue direto, sem diálogo extra.

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Boas práticas

• Nomeie os modelos de um jeito que qualquer pessoa do time entenda (“Lembrete agendamento”, “Pós-venda NPS”, não só “Modelo 3”).
• Revise antes de pedir aprovação nos oficiais: erros e promessas confusas costumam ser motivo de reprovação.
• Menos é mais: textos claros e curtos costumam funcionar melhor que blocos enormes.
• Combine com a operação: modelo oficial de marketing não substitui bom atendimento quando o cliente responde no chat — use cada tipo onde faz sentido.
• Em variáveis automáticas, garanta que o chat tenha os dados necessários (nome, contato, campos personalizados); se estiver vazio, a variável pode sair em branco na mensagem.
• Títulos claros nas variáveis manuais ajudam o time na hora do disparo (“Código do cupom”, não só “Variável 1”).

Para criar ou gerenciar modelos, abra Modelos de mensagem no painel.