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Um modelo de mensagem é um conteúdo pronto para reaproveitar: boas-vindas, confirmação de horário, envio de chave Pix, pesquisa de satisfação. Os modelos ficam em Campanhas → Modelos de mensagem e são usados em:

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Modelo interno ou oficial

Ao criar, você escolhe entre “Modelo Não-oficial” e “Modelo Oficial”.
Use modelos internos para agilizar o atendimento. Use modelos oficiais para falar com o cliente no WhatsApp Business depois de 24 horas sem resposta, como em lembretes, cobranças e campanhas.

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Criar um modelo oficial

  1. Em Modelos de mensagem, crie um “Modelo Oficial”.
  2. Escolha o número do WhatsApp Business (ponto de entrada) em que o modelo será usado.
  3. Defina o nome interno (como o time vê no Spark) e o nome na Meta (letras minúsculas, números e _).
  4. Escolha a categoria e o idioma (português, inglês ou espanhol).
  5. Monte o conteúdo e envie para aprovação.
Categorias disponíveis:
  • Utilitário: confirmações, lembretes, atualizações de pedido ou agendamento.
  • Marketing: ofertas, novidades e convites para uma ação.
O nome na Meta, a categoria e o idioma não mudam depois de criados. A Meta também pode mudar a categoria por conta própria depois da análise.

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Regras de conteúdo

O Spark confere estas regras antes de enviar o modelo à Meta:
  • Um corpo, no máximo um cabeçalho, um rodapé e um bloco de botões.
  • Cabeçalho de texto, imagem, vídeo ou documento. Cabeçalhos de mídia usam um arquivo de exemplo.
  • Variáveis numeradas em sequência ({{1}}, {{2}}…), sem pular números, sem começar ou terminar o texto com uma variável e sem duas variáveis coladas.
  • Rodapé sem variáveis; cabeçalho de texto com no máximo uma.
  • Até 10 botões, sendo no máximo 1 de ligar e 2 de link. Os tipos disponíveis são resposta rápida, link e ligar. A variável de um link fica no fim do endereço.

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Aprovação

A coluna “Aprovação” mostra a situação na Meta: Só é possível editar o conteúdo de modelos aprovados ou recusados. Ao editar, o modelo volta para análise e não deve ser usado até ser aprovado de novo. A Meta limita quantas vezes um modelo aprovado pode ser editado. Excluir um modelo oficial no Spark também o exclui na Meta. Um nome excluído fica indisponível na Meta por cerca de 30 dias.
Escreva de forma clara, sem promessas exageradas, e use exemplos realistas nas variáveis. Mensagens vagas ou que parecem spam costumam ser recusadas.

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Variáveis

Variáveis são trechos que mudam a cada envio, como o nome do cliente ou um código de cupom. No editor, use o botão “Variável” para inserir {{1}}, {{2}} e assim por diante. Depois, configure cada uma com um título (o que o time vê ao preencher), um exemplo (usado na prévia e na aprovação da Meta, com até 15 caracteres) e o tipo de preenchimento.

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Manuais

Você informa o valor na hora de usar o modelo, e o mesmo valor vale para todo aquele envio: Os passos de modelo dos follow-ups não aceitam modelos com variáveis manuais.

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Automáticas

O Spark preenche com dados da conversa de cada destinatário. Escolha o tipo “Automático — dados do chat” e a origem:
{{1}} manual com o nome da promoção e {{2}} automática com o nome do cliente: uma única campanha, com texto personalizado para cada pessoa.
Se a conversa não tiver o dado (por exemplo, sem nome ou com o campo personalizado vazio), a variável sai em branco. Confira a base antes de disparos grandes.

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Outras ações

No detalhe de um modelo você vê quantas vezes ele foi usado e pode usá-lo em um disparo, editar, duplicar ou excluir.

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Boas práticas

  • Dê nomes que todo o time entenda: “Lembrete de consulta”, “Pós-venda NPS”, e não “Modelo 3”.
  • Títulos claros nas variáveis manuais ajudam na hora de preencher: “Código do cupom”, e não “Variável 1”.
  • Textos curtos e diretos funcionam melhor do que blocos longos.
  • Revise modelos antigos de tempos em tempos e exclua os que não são mais usados.