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Um atalho liga palavras-chave a um modelo de mensagem. Quando você digita uma dessas palavras no chat, o Spark sugere o atalho, e um clique envia o modelo ou coloca o texto na caixa de mensagem para você ajustar.
  • O modelo guarda o que dizer.
  • O atalho é a forma rápida de chamar esse modelo durante o atendimento.

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Criar um atalho

Os atalhos ficam em Configurações → Atalhos. Qualquer pessoa da organização pode criar e editar. É preciso ter pelo menos um modelo de mensagem cadastrado. Ao criar, preencha: Na lista, cada atalho mostra se ele preenche ou envia. Pelo menu do cartão você pode ver o modelo, editar ou excluir.

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Usar no chat

  1. Na caixa de mensagem, comece a digitar uma palavra (a partir de duas letras).
  2. O Spark mostra até cinco atalhos cujas palavras-chave combinam com o que você digitou.
  3. Clique no atalho. Atalhos de “preencher” colocam o texto na caixa; os demais enviam o modelo.
Se o modelo tiver variáveis manuais, abre a janela “Variáveis do modelo do atalho” para você preencher os valores antes. Variáveis automáticas, como o nome do cliente, são preenchidas pelo Spark com os dados da conversa. Pressione Esc para fechar as sugestões. Os atalhos também aparecem no app para celular.

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Boas práticas

  • Use palavras que o time já fala naturalmente: “pix”, “endereço”, “horário”.
  • Prefira “Apenas preencher” para mensagens que costumam precisar de ajuste.
  • Evite palavras-chave muito comuns, que fariam o atalho aparecer o tempo todo.
  • Revise os modelos ligados aos atalhos quando preços, endereços ou políticas mudarem.

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Limites

O atalho não muda as regras do canal. No WhatsApp Business e no Instagram, mensagens livres só podem ser enviadas dentro da janela de 24 horas. Fora dela, o atalho precisa estar ligado a um modelo oficial aprovado. Veja Modelos de mensagem.