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Em cada conversa há uma aba Spark IA com um assistente só para você. Ele lê o histórico daquela conversa e ajuda a entender o cliente, preparar a próxima resposta e pensar nos próximos passos. O assistente não envia mensagens ao cliente: o envio continua na aba “Mensagens”. Para respostas rápidas sem sair da aba de mensagens, veja Sugestões de resposta. Para a IA que responde ao cliente sozinha, veja Agente autônomo.

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Como usar

  1. Abra uma conversa em Chats.
  2. No topo, clique na aba “Spark IA”.
  3. Escreva a sua pergunta ou use uma das sugestões: “Resuma a conversa”, “Sugira uma resposta” ou “Qual o interesse do lead?”.
A resposta aparece aos poucos e você pode interromper a geração. Para aproveitar um texto, use “Usar como resposta”, que leva o texto para a caixa de mensagem, onde você revisa antes de enviar.

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O que o assistente considera

  • As mensagens recentes da conversa, incluindo transcrições de áudio.
  • O nome da conversa, o canal e o seu nome.
  • As memórias e regras da organização.
Quanto mais completo o histórico e mais atualizadas as memórias, melhores as respostas.

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Ideias de uso

  • Retomar uma conversa longa: “Resuma o que já foi combinado e o que está pendente.”
  • Lidar com objeção: “O cliente achou caro. Sugira uma resposta curta que mostre o valor sem dar desconto.”
  • Preparar o fechamento: “Liste o que falta confirmar antes de enviar a proposta.”
  • Em grupos: seja específico, por exemplo “considerando só o que a Ana disse”.

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Histórico

O histórico com o assistente é individual: fica ligado àquela conversa e ao seu usuário. Dois colegas no mesmo chat têm históricos separados com a IA. Ao voltar à conversa, o histórico anterior aparece de novo.
A IA pode errar. Revise valores, prazos e nomes antes de usar um texto sugerido.
O assistente depende de um plano com Spark IA. Veja Planos e assinatura.