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Um formulário de captação é uma página pública em que o visitante responde algumas perguntas, informa nome e telefone e, ao enviar, vira um contato no Spark com a conversa aberta no WhatsApp da empresa. O time já recebe o lead com as respostas, pronto para atender. Use em landing pages, anúncios, bio das redes sociais ou e-mails, quando você quer qualificar o contato antes da conversa. Os formulários ficam em Formulários. Ao clicar em “Novo formulário”, escolha:
  • Formulário simples: parte de um modelo pronto (contato rápido, orçamento, indicação, agendamento ou campanha). Veja Formulários simplificados.
  • Editor avançado: você monta o fluxo de perguntas do zero, com caminhos diferentes conforme as respostas. Veja Criar um formulário.

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Como um formulário é montado

No editor avançado, o formulário é um fluxo de blocos ligados por setas:

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Caminhos por resposta

  • Escolha única: cada opção pode levar a um bloco diferente. Por exemplo, “Empresa” segue para perguntas de empresa e “Pessoa física” para outras.
  • Múltipla escolha: as saídas podem depender de qualquer uma ou de todas as opções marcadas.
  • Texto livre: o visitante escreve a resposta, com limite de caracteres que você define (até 2.000).
O Spark valida o fluxo ao salvar: precisa haver caminho do início até “Nome e telefone” e de lá até um fim, e toda opção de escolha única precisa estar ligada a um próximo bloco.

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Destinos

Você escolhe um ou mais números conectados (WhatsApp Business ou WhatsApp Lite) como destino. Ao enviar o formulário, o Spark cria ou reaproveita o contato e abre uma conversa em cada destino marcado.

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O que acontece no envio

  • O contato é criado e a conversa aparece em Chats, com as respostas no bloco “Formulário” dos detalhes.
  • Parâmetros de campanha no endereço do formulário (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content e ref) são guardados para mostrar a origem do lead.
  • Cada telefone pode enviar o mesmo formulário uma única vez. Um segundo envio é recusado, o que evita leads duplicados.
Na aba “Respostas” do formulário, você vê todos os envios com nome, telefone, data e o atalho para abrir a conversa.

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Publicar

Na aba “Avançado” do editor ficam o link público e o código para colocar o formulário no seu site:
  • Link direto: https://sparkforms.com.br/{id}?apiKey=..., para usar em mensagens, e-mails e botões.
  • Iframe: o mesmo endereço dentro de um trecho de HTML para colar na sua página.
O endereço precisa da chave pública da organização (começa com pk_), que você encontra em Configurações → Desenvolvedores. Nunca use a chave secreta (sk_) em um formulário, porque o endereço fica visível para qualquer visitante. Em “Incorporação em iframe”, você pode listar os sites autorizados a exibir o formulário. Com a lista preenchida, o formulário só funciona incorporado nesses endereços.

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Relação com o restante do Spark

O formulário é uma porta de entrada. Depois que a conversa existe, o time usa etiquetas, funil, tarefas e campos personalizados como em qualquer outro atendimento. Se você usa o módulo comercial, o envio também cria uma oportunidade com canal e origem.