Sugestões de resposta

As sugestões de resposta aparecem acima da caixa de mensagem quando o cliente escreve. São até três textos curtos que você insere com um clique, ajusta se quiser e envia. Elas também aparecem no app para celular.

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Ativar

1. Vá em Spark IA → Preferências.
2. Ligue “Sugestões de resposta”.

A opção vale para toda a organização e só administradores podem alterá-la. Ela é independente do agente autônomo: você pode usar os dois ou só um.

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Quando aparecem

As sugestões aparecem quando a última mensagem da conversa é do cliente, ou seja, quando é a sua vez de responder. Se a última mensagem for do time, elas somem. Quando chega mensagem nova, as sugestões são atualizadas automaticamente.

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O que a IA considera

• As mensagens recentes, incluindo transcrições de áudio.
• As memórias e regras da organização.
• Os dados da conversa no CRM: status, etapa do funil, etiquetas, valor, responsável, campos personalizados e anotações.

As sugestões saem no idioma da conversa, sem numeração nem formatação, prontas para o cliente.

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Usar

1. Clique na sugestão mais próxima do que você quer dizer. Se já houver texto na caixa, a sugestão é acrescentada ao final.
2. Ajuste o que for preciso.
3. Envie.

Enquanto você grava um áudio, as sugestões ficam bloqueadas.

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Boas práticas

• Trate a sugestão como rascunho: confira valores, prazos e nomes antes de enviar.
• Se o tom não combina com a marca, ajuste as regras em Memórias e regras.
• Membros com acesso restrito a funis só recebem sugestões nas conversas dos funis permitidos.