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Documentation Index

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As sugestões de resposta são atalhos gerados pela IA acima da caixa de mensagem, na aba Mensagens — você continua no mesmo lugar em que escreve para o cliente; não precisa abrir a aba Spark IA. O sistema oferece até três textos curtos que você pode inserir no rascunho com um clique, editar se quiser e enviar quando estiver pronto.
O painel Assistente no chat é um chat separado para perguntas longas e análises. As sugestões desta página são só chips acima do composer, pensadas para acelerar a próxima mensagem ao lead.

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Como ativar ou desativar

  1. Vá em Configurações → Spark IA.
  2. Localize Sugestões de resposta e use o interruptor (ligado / desligado).
Quem pode alterar essa opção depende da função na organização (normalmente administradores). Se você não vê o interruptor, peça a um admin para habilitar. Enquanto a função estiver desligada, nenhuma sugestão é gerada — mesmo que o restante do Spark IA (memórias, regras, agente) esteja em uso.

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Quando as sugestões aparecem

Todas as condições abaixo precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo:
  • A organização deixou Sugestões de resposta ativas.
  • A última mensagem da conversa veio do cliente (lead), não do time — assim a IA entende que é a sua vez de responder.
  • Você não está no meio do envio de uma mensagem (por exemplo logo após clicar em enviar, o painel pode recalcular).
Quando o cliente manda mensagem nova, o Spark atualiza as sugestões automaticamente; também há uma segunda atualização poucos segundos depois, para pegar o histórico estabilizado. Se a última mensagem for sua ou de outro atendente, as sugestões somem — não há o que “sugerir” como próxima resposta do lead.

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O que entra no “contexto” das sugestões

Para montar as três opções, o sistema usa:
  • Um trecho do histórico recente da conversa (texto, transcrição de áudio quando existir; mídia sem texto entra como indicação genérica).
  • Memórias e regras ativas da organização (as mesmas de Configurações → Spark IA).
  • Dados do CRM naquela conversa, quando disponíveis: status, etapa do funil, tags, monetização, responsável, campos personalizados e um resumo das notas internas do atendente.
  • Quando o histórico fica muito extenso, o motor pode usar resumo para caber nos limites e manter o foco.
O modelo é instruído a gerar exatamente três sugestões curtas (em geral uma ou duas frases cada), alinhadas a vendas e atendimento, no idioma da conversa, sem marcadores nem numeração na resposta — só o texto que o cliente receberia.

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Como usar na prática

  1. Leia as sugestões que aparecem acima do campo de texto.
  2. Clique na que mais se aproxima do que você quer dizer.
  3. O texto é colado no rascunho (se já houver algo escrito, a sugestão continua o texto com um espaço).
  4. Edite, complemente tom ou detalhes, e envie como de costume.
Durante gravação de áudio, o uso das sugestões fica bloqueado — o produto avisa se você tentar — para não misturar fluxos.

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Permissões e funis

Se o seu usuário tiver acesso restrito a funis, você só recebe sugestões em conversas cujo funil esteja entre os permitidos — alinhado ao restante do painel de chats.

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Boas práticas

  • Trate as sugestões como rascunho inteligente: confira dados sensíveis (valores, prazos, nomes) antes de enviar.
  • Memórias e regras bem mantidas melhoram tanto as sugestões quanto o Assistente no chat e o Agente autônomo.
  • Se o tom não bater com a marca, ajuste as regras ou use a sugestão só como base e reescreva.
Para a visão geral do CRM por conversa, veja CRM baseado em mensagens.