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Documentation Index

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No Spark, o horário de atendimento define quando sua operação está “aberta” e quando deve enviar auto-resposta fora do horário. Isso evita silêncio quando o cliente chama à noite, fim de semana ou em feriado da sua rotina, e ajuda a alinhar expectativa de resposta.

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Como funciona no Spark

  1. Você escolhe o fuso horário da organização.
  2. Configura os horários por dia (abertura e fechamento).
  3. Define uma mensagem global e, se quiser, mensagens específicas por dia.
  4. Escolhe em quais canais essa auto-resposta pode ser enviada.
Quando uma nova mensagem chega fora do horário configurado, o Spark pode responder automaticamente com a mensagem que você definiu.

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O que você pode configurar

  • Fuso horário: base usada para avaliar se está dentro ou fora do horário.
  • Horário por dia: cada dia pode ter faixa própria.
  • Mensagem fora do horário: texto padrão para quando não houver mensagem específica no dia.
  • Canais ativos: WhatsApp, WhatsApp Lite, Instagram e Telegram.
  • Auto-resposta por dia: pode ativar/desativar por dia da semana.

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Limitações reais

  • Se um dia não tiver horário configurado, o Spark considera esse dia como fora do horário.
  • A faixa de horário é simples (abertura < fechamento no mesmo dia). No estado atual, não cobre um único turno que atravessa madrugada (ex: 22:00 até 02:00).
  • A auto-resposta fora do horário é enviada uma vez por conversa (para evitar repetição toda vez que o lead manda nova mensagem naquele mesmo chat).
  • Se não houver mensagem configurada (nem no dia, nem global), o Spark não envia auto-resposta.
Antes de ativar, teste com uma conversa real fora do horário para confirmar mensagem, fuso e canal.

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Boas práticas

  • Use mensagem curta e humana, dizendo quando o time volta.
  • Se tiver operação em mais de uma região, confirme o fuso antes de publicar.
  • Mantenha o texto alinhado ao tom da marca e ao SLA real de resposta.
  • Revise horários quando mudar rotina de equipe (plantão, sazonalidade, feriados).
Se quiser complementar o fluxo de comunicação, veja também Disparos, Modelos de mensagem e Atalhos.