- Na resposta automática fora do horário, descrita nesta página.
- No agente autônomo, quando ele está configurado para responder só fora do horário comercial.
- Nos follow-ups, para decidir o horário de cada passo.
Configurar
1
Escolha a região
Em “Região”, escolha o fuso horário da operação. É a base para saber se está dentro ou fora do horário.
2
Defina os horários por dia
Para cada dia da semana, defina abertura e fechamento. O atalho “Comercial (Seg–Sex 9h–18h)” preenche um expediente padrão.
3
Escreva as mensagens
Em “Mensagem fora do horário”, escreva a resposta padrão. Se quiser um texto diferente em algum dia, use a mensagem do dia; quando ela fica vazia, vale a mensagem padrão.
4
Escolha os canais
Marque em quais canais a resposta automática deve ser enviada: WhatsApp Lite, WhatsApp Business, Instagram e Telegram. Se nenhum for marcado, ela vale para todos.
O atalho “Comercial (Seg–Sex 9h–18h)” desliga a resposta automática no sábado e no domingo. Se quiser responder quem escreve no fim de semana, ligue a resposta automática nesses dias.
Como a resposta automática funciona
Quando um cliente escreve fora do horário em um canal marcado, o Spark envia a mensagem configurada. Ela é enviada uma única vez por conversa, para o cliente não receber o mesmo aviso a cada mensagem.Limites
- Cada dia tem uma faixa de horário, com abertura antes do fechamento. Turnos que atravessam a meia-noite (por exemplo, das 22h às 2h) não são suportados.
- Não há cadastro de feriados. Em um feriado, ajuste o horário daquele dia da semana e volte depois.
Boas práticas
- Use uma mensagem curta e humana, dizendo quando o time volta: “Recebemos sua mensagem! Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos assim que voltarmos.”
- Se a operação atende em mais de uma região, confira o fuso antes de salvar.
- Teste com uma conversa real fora do horário para conferir texto, fuso e canal.