Skip to main content
Um disparo envia o mesmo modelo de mensagem para várias conversas de uma vez: um lembrete de vencimento, um aviso importante, uma oferta para um grupo de clientes. Os disparos ficam em Campanhas → Disparos.

​
Antes de começar

  • Tenha um modelo de mensagem pronto e revisado.
  • No WhatsApp Business, use um modelo oficial aprovado pela Meta e confira se há forma de pagamento cadastrada na Meta, que cobra por esse tipo de mensagem. Modelos oficiais não funcionam no WhatsApp Lite.
  • Disparos podem ser feitos pelo WhatsApp Business, WhatsApp Lite e Instagram. O Telegram não está disponível para disparos.

​
Criar um disparo

1

Informações básicas

Clique em “Novo disparo” e dê um nome e, se quiser, uma descrição.
2

Configuração do envio

Escolha a plataforma, o modelo de mensagem e a cadência: quantas mensagens são enviadas por minuto (padrão de 10). O Spark respeita um teto por canal, então a velocidade real nunca passa de 4 mensagens por minuto no WhatsApp Lite e de 15 por minuto no WhatsApp Business e no Instagram.
3

Público-alvo

Monte os filtros que definem quem recebe. Sem filtros, o disparo vai para todas as conversas da plataforma escolhida.
4

Revise

Use a aba de pré-visualização para conferir a mensagem e salve. O disparo fica como “Rascunho”.
5

Inicie

Abra o disparo e clique em “Iniciar disparo”. Se o modelo tiver variáveis manuais, preencha os valores na janela “Variáveis do modelo”. Esses valores são os mesmos para todos os destinatários.
Variáveis automáticas, como o nome do cliente, são preenchidas pelo Spark para cada destinatário. Contatos sem nome ou sem o campo personalizado usado no modelo podem receber o trecho em branco, então vale conferir a base antes.

​
Filtros de público

Os filtros são organizados em grupos. Dentro de um grupo, escolha se todas as condições precisam ser verdadeiras (“E”) ou basta uma (“OU”). Entre grupos, todas precisam ser verdadeiras. Você pode filtrar por status da conversa, receita, se é grupo, se já foi respondida, etiquetas, canal de entrada (o número conectado), etapa do funil, link de rastreamento, atendente, número de participantes, contato, data de nascimento e datas da última mensagem e da última atualização. Exemplo: “Etiquetas tem alguma de VIP” E “Última mensagem em nos últimos 90 dias” envia só para clientes VIP que conversaram recentemente.
Um disparo iniciado não pode ser editado nem pausado, só cancelado. Revise os filtros e o modelo com calma.

​
Acompanhar o envio

Na página do disparo você acompanha:
  • Total de destinatários, enviados, não recebidos, em fila e o progresso.
  • A lista de destinatários, com filtros por situação (enviados, não recebidos, falhas, ignorados, pendentes), busca por nome ou telefone, o erro de cada falha e o atalho para abrir a conversa.
Cada mensagem é tentada até três vezes antes de ser marcada como falha. Para interromper, use “Cancelar disparo”: as mensagens que ainda não saíram são marcadas como ignoradas. Quando o disparo termina, você pode:
  • Baixar o relatório em CSV.
  • Criar um “Novo disparo para não recebidos”: uma retentativa só com quem não recebeu, que você pode refinar com filtros extras.

​
Situações do disparo

​
Limites

Para proteger os números, cada disparo tem um tamanho máximo de destinatários: cerca de 4.800 no WhatsApp Lite e 21.600 no WhatsApp Business e no Instagram, o equivalente a um dia de envios no teto de velocidade. Se o público passar do limite, a execução falha e o disparo volta para rascunho. Para públicos maiores, divida em mais de um disparo com filtros diferentes. No WhatsApp Lite, prefira cadências baixas: envios rápidos em massa aumentam o risco de bloqueio do número pelo WhatsApp.

​
Boas práticas

  • Um disparo pequeno e bem segmentado traz mais resultado do que mandar para todo mundo.
  • Escreva com um objetivo claro e uma ação simples para o cliente (“responda SIM para confirmar”).
  • Combine com um link de rastreamento para medir quantas conversas novas o disparo trouxe.
  • Garanta que o time esteja disponível para responder quem retornar.
Para criar disparos por integração, veja Disparos pela API.