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Conectando o Instagram, as mensagens diretas (Direct) e os comentários nas suas publicações chegam ao Spark como conversas, junto com o WhatsApp e os outros canais.

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Antes de começar

  • A conta do Instagram precisa ser profissional (comercial ou de criador) e estar ligada a uma Página do Facebook.
  • Você vai entrar com uma conta do Facebook que administre essa Página.
  • Permita pop-ups no navegador, porque o login da Meta abre em uma janela separada.

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Conectar

1

Abra a integração

Vá em Configurações → Integrações → Instagram e clique em “Nova conexão”.
2

Escolha o funil (opcional)

Escolha o funil e a etapa em que as conversas novas devem entrar.
3

Autorize na Meta

Clique em “Conectar com Facebook”, entre na conta e autorize o acesso às mensagens do Instagram. Mantenha marcadas as permissões pedidas.
O Spark cria uma conexão para cada conta do Instagram autorizada, com o nome do perfil.

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Se der erro

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Mensagens diretas

As mensagens diretas funcionam como qualquer conversa em Chats. Vale a janela de 24 horas da Meta: você responde livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, é preciso esperar ele escrever de novo. O Instagram não aceita modelos oficiais como o WhatsApp.

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Comentários nas publicações

Comentários em posts e reels chegam como conversas com o selo “Comentário”. Ao responder, escolha:
  • Comentário público no post: a resposta aparece embaixo do comentário, para todos.
  • Mensagem direta: a resposta vai para o Direct da pessoa, em particular.
Na própria conversa, você também pode ocultar o comentário no post, voltar a exibi-lo ou removê-lo do Instagram. Na página da integração, o painel “Postagens e comentários” mostra as publicações da conta, com curtidas e comentários, e um atalho para abrir cada uma no Instagram.

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Limites

  • Não há conversas em grupo nem ligações pelo Instagram.
  • Respostas a comentários aceitam só texto.