Documentation Index
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O Spark Manager é um assistente focado na operação como um todo: em vez de acompanhar um chat de cada vez, você faz perguntas amplas e recebe respostas apoiadas em relatórios, números e busca no que já foi dito nas conversas da sua organização. A tela está em Plataforma → Spark Manager e hoje aparece com selo de beta, ou seja, o time segue refinando a experiência com base no uso real.
Para que serve
Imagine uma conversa com um analista que tem acesso ao painel: “Como está o funil?”, “O que mais aparece quando falam de prazo?”, “Um resumo dos últimos dias”. O Manager cruza indicadores consolidados com amostras de mensagens quando isso ajuda a responder. Ele não substitui relatórios oficiais nem auditoria contábil, mas acelera leitura de cenário e preparação de reunião.
Como se diferencia do restante do Spark IA
| Recurso | Foco |
|---|
| Assistente no chat | Uma conversa de cada vez, ao lado do atendimento, para redigir e refletir com contexto daquele fio. |
| Sugestões de resposta | Até três ideias curtas enquanto você digita na aba Mensagens. |
| Agente autônomo | Responde ao cliente sozinho no canal, conforme regras e pipeline. |
| Spark Manager | Visão da organização: métricas, funis, status de canais e temas nas mensagens, em um único lugar. |
O que você pode perguntar
O campo de entrada sugere linhas de raciocínio como cruzar funil com chats sem resposta, explorar reclamações recorrentes sobre um tema ou pedir um resumo executivo de um período. Você pode escrever em linguagem natural: o Manager interpreta a intenção e busca dados compatíveis.
Quando fizer sentido, a resposta inclui gráficos simples (por exemplo volume de chats novos ou mensagens enviadas e recebidas por dia) ou trechos organizados vindos de consultas à base de conversas. Vale lembrar o aviso que o próprio produto mostra: as respostas usam dados da sua organização, e nem toda mensagem precisa aparecer nos resultados de busca — trate amostras como pistas, não como arquivo completo.
Ações que pedem confirmação
Em alguns fluxos o Manager propõe usar uma ferramenta (listar funil, alterar etiqueta, etc.). Quando a operação é sensível ou precisa de parâmetros explícitos, a interface pede que você revise e aprove ou recuse antes de seguir. Isso reduz risco de mudança acidental no CRM enquanto você explora ideias no chat.
Histórico e privacidade do uso
O histórico da conversa com o Manager é seu dentro da organização: limpar a conversa apaga as mensagens salvas desse workspace para o seu usuário, sem afetar colegas. Isso é útil para recomeçar um fio de perguntas sem misturar com análises antigas.
Para o conhecimento estável que alimenta vários recursos de IA (tom, fatos da empresa, regras numeradas), continue usando Configurações → Spark IA, o mesmo lugar citado no guia do agente autônomo e do assistente no chat.
Use quando a pergunta for sobre “a operação inteira” ou padrões em muitas conversas. Use o assistente na aba Spark IA de um chat quando a pergunta for sobre aquele cliente específico naquele momento.
