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Documentation Index

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O Spark organiza o trabalho em torno de conversas reais nos canais onde seus clientes já estão. Para o painel fazer sentido no dia a dia — inbox, CRM em Kanban e demais recursos — vale montar uma base mínima na ordem certa. Este texto resume o que a própria interface espera e onde clicar.
Se ainda estiver na tela de escolha de empresa, veja Entrar em uma organização. O restante do painel só aparece no contexto de uma organização ativa.

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1. Um funil com pelo menos uma etapa

O CRM mostra conversas em um quadro Kanban por etapas de funil. Sem etapas, o sistema não tem colunas para exibir os chats — a tela avisa que o funil ainda não possui etapas e oferece atalho para criar etapas. Na prática:
  1. Crie um funil (nome com pelo menos 3 caracteres, como pede o cadastro).
  2. Abra a edição desse funil e defina pelo menos uma etapa — com nome e cor — para o Kanban ganhar vida.
Você pode ter vários funis; use o seletor no topo do CRM para alternar. Enquanto nenhum funil estiver selecionado, o CRM mostra que é preciso escolher um funil para ver o quadro. Isso também prepara o terreno para mover leads no funil, rastreamento, agente de IA (que usa etapas reais da organização) e conexões que pedem funil e etapa ao receber mensagens.

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2. Conectar ao menos um canal (mensageiro)

O Spark trabalha com WhatsApp, Instagram e Telegram (e fluxos ligados a eles). Para chegar mensagem de cliente e aparecer conversa no inbox, é preciso configurar uma conexão em Configurações → Integrações. O assistente de cada tipo de canal pede os dados da integração e, onde fizer sentido, vincula a conversa a um funil e a uma etapa — por isso o passo do funil vem antes ou em paralelo: sem etapa cadastrada, você fica limitado na hora de amarrar novas conversas ao pipeline. Não é obrigatório conectar os três canais de uma vez: um mensageiro ativo já permite começar a receber chats e usar o CRM.

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3. Inbox e CRM juntos

Depois que há etapa de funil e canal conectado:
  • Chats — todas as conversas que entram pelos canais ligados.
  • CRM — a mesma movimentação vista por etapas, arrastando cards entre colunas quando fizer sentido para o processo.
O conceito geral (por que conversa manda no CRM) está em CRM baseado em mensagens.

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4. O que mais costuma vir na sequência

Nada disso bloqueia o “primeiro dia”, mas equipes costumam configurar cedo:
  • Etiquetas — para filtrar e priorizar no inbox e no funil.
  • Automação com Roleta de Agentes (gatilho Chat criado) + filtros em Chats — distribui responsáveis uma vez por conversa nova e evita conflito com o agente autônomo em “Mensagem recebida”; veja Receber chats, distribuir e filtrar.
  • Horário de atendimento — se quiser mensagens automáticas fora do expediente ou SLA do agente por “fora do horário”.
  • Spark IA (memórias, regras, agente) — quando o funil e os canais já estão estáveis; veja Configurar um agente de atendimento ao cliente.

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Em uma frase

Organização ativa → funil com etapa → pelo menos um canal conectado — aí o Spark CRM deixa de ser “tela vazia” e vira o fluxo de trabalho que a equipe enxerga todo dia.