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Este é o fluxo mais usado no Spark: as mensagens chegam pelos canais conectados, uma automação entrega cada conversa nova a alguém do time, e cada pessoa trabalha nas próprias conversas em Chats. Se ainda não tem funil e canal configurados, comece por Começar a usar o Spark.

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1. Receber

Com pelo menos um canal conectado, cada cliente que escreve vira uma conversa em Chats. Se a conexão tem funil e etapa definidos, a conversa também aparece no CRM.

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2. Distribuir com a Roleta de Agentes

Crie uma automação que atribui cada conversa nova a alguém do time:
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Crie a automação

Em Automações, clique em “Criar automação” e dê um nome, como “Distribuir novos chats”.
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Monte o fluxo

Na aba “Editor de fluxo”, arraste um bloco “Roleta de Agentes” e um bloco “Fim”, e ligue um ao outro. Se quiser, coloque antes um bloco “Mensagem” com uma saudação.
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Escolha as pessoas

Na engrenagem da Roleta, selecione em “Agentes para distribuição” quem recebe conversas. Em “Agente de fallback”, escolha quem recebe quando ninguém da lista estiver ativo.
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Configure o gatilho

Na aba “Gatilhos e filtros”, adicione o gatilho “Chat criado” e escolha a Roleta (ou a saudação) como bloco de início. Em “Tipo de chat”, escolha “DM” para não distribuir grupos.
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Salve

Clique em “Salvar automação”. Ela já começa ativa.
A Roleta entrega a conversa para quem tem menos conversas atribuídas no dia, equilibrando a carga do time.
Se o agente autônomo estiver ligado, ele tem prioridade sobre automações com o gatilho “Mensagem recebida”: quando a IA responde, essas automações não rodam. O gatilho “Chat criado” roda uma vez por conversa nova e funciona com ou sem o agente.

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3. Trabalhar com abas e filtros

Na lista de conversas, cada pessoa usa as abas: O botão “Filtrar” refina a aba atual. Os filtros mais úteis no dia a dia:
  • Status de resposta “Não respondidos”: o que está esperando você.
  • Status do chat “Em andamento”: esconde o que já foi concluído.
  • Tags e Funis: focar em um tipo de cliente ou etapa.
  • Plataforma: separar WhatsApp, Instagram e Telegram.
  • Período de criação: conversas dos últimos 7 ou 30 dias.
Os filtros ficam salvos no navegador. Para encontrar uma conversa específica, use Ctrl+K (⌘+K no Mac). Mais detalhes em Atender pelo chat.

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Exemplo: equipe de três pessoas

Ana, Bruno e Carlos atendem um número de WhatsApp.
  1. A automação “Distribuir novos chats” usa o gatilho “Chat criado” (só DM) e uma Roleta com os três, com Bruno como fallback.
  2. Cada um trabalha na aba “Minhas” com o filtro “Não respondidos”.
  3. A coordenadora acompanha “Não atribuídas” e “Todas” e confere no Relatório diário quantas conversas cada um recebeu e respondeu.
Para que cada vendedor veja só as próprias conversas, ative “Restrito a chats atribuídos” no cadastro de cada um. Veja Equipe e permissões.

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Se a distribuição ficar desigual

  • Confira se todas as pessoas estão ativas em Configurações → Usuários.
  • Confira se ninguém ficou de fora da lista da Roleta.
  • Lembre que a Roleta equilibra pelo número de conversas do dia, não pelo volume de mensagens.

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Próximos passos