Quais canais você pode conectar ao Spark, as diferenças entre eles e o que acontece com as conversas ao conectar, editar ou excluir uma conexão.
Um canal é por onde as mensagens dos clientes chegam: um número de WhatsApp, um perfil do Instagram ou um bot do Telegram. Cada número ou perfil conectado é uma conexão (no painel, também chamada de ponto de entrada). Você pode ter várias conexões do mesmo tipo, por exemplo um número para vendas e outro para suporte.As conexões ficam em Configurações → Integrações, na seção “Mensageiros”. Criar, editar e excluir conexões exige o cargo de administrador e uma assinatura ativa.
O WhatsApp Business usa a API oficial: é o caminho estável para operações maiores, permite modelos aprovados, disparos fora da janela de 24 horas e ligações. O WhatsApp Lite conecta em poucos minutos com um QR code e não tem a regra das 24 horas, mas depende do celular conectado e não tem as garantias da API oficial.
No WhatsApp Business e no Instagram, a Meta só permite mensagens livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, no WhatsApp Business, só é possível enviar modelos oficiais aprovados. No Instagram, é preciso esperar o cliente escrever de novo. O Spark mostra um relógio na conversa com o tempo restante.
Ao criar ou editar uma conexão, você pode escolher um funil e uma etapa. Toda conversa nova que chegar por essa conexão entra nessa etapa do CRM. Se você deixar em branco, as conversas chegam em Chats, mas não aparecem em nenhum funil até alguém escolher a etapa.
Ao excluir uma conexão, o Spark pergunta se você quer migrar as conversas para outra conexão do mesmo tipo:
Excluir e migrar: as conversas passam para a conexão escolhida. Se o mesmo contato já tiver conversa lá, as duas são unidas, com mensagens, etiquetas, campos personalizados e anotações.
Excluir sem migrar: a conexão e todas as conversas dela são apagadas.
As conversas de uma conexão excluída sem migração não podem ser recuperadas. Se você só quer trocar o número, conecte o novo número primeiro e depois exclua o antigo migrando as conversas.
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