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Com as ligações habilitadas, os clientes podem ligar para o número do WhatsApp Business da empresa e o time atende pelo próprio Spark, no navegador. Também é possível ligar para o cliente a partir da conversa. Cada ligação fica registrada na conversa, com duração, quem atendeu e, se ativada, a gravação.
  • As ligações precisam ser liberadas para a organização pela equipe do Spark. Fale com o suporte para habilitar.
  • Funcionam só em conexões de WhatsApp Business (API oficial) e em conversas individuais.
  • A Meta exige que o número tenha limite de mensagens de pelo menos 2 mil contatos por dia.
  • Para atender, use um computador com microfone e um navegador atualizado.

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Ativar em uma conexão

Um administrador ativa as ligações em cada número:
1

Abra as configurações de ligação

Em Configurações → Integrações → WhatsApp Business, abra o menu da conexão e escolha “Ligações”.
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Ative

Ligue “Ativar ligações”. Se quiser registrar as conversas, ligue também “Gravar ligações”: o cliente ouve um aviso de gravação antes de falar com o atendente.
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Defina o horário

Em “Horário de atendimento”, marque os dias e as faixas de horário (até duas por dia) em que o time atende. Fora desses horários, o cliente ouve o recado. Sem nenhum dia marcado, não há restrição de horário.
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Envie o recado

Em “Recado fora do horário”, envie um áudio de até 60 segundos e 5 MB. Ele toca para quem liga fora do horário ou quando ninguém atende.
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Salve

Clique em “Salvar”. Se a Meta recusar a configuração, o Spark mostra o motivo.
Se aparecer esse erro, a Meta ainda não liberou ligações para o número. Isso é comum em números em coexistência com o app WhatsApp Business ou que não terminaram o registro na API oficial. Confira o número no WhatsApp Manager ou fale com o suporte.

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Ficar disponível para atender

No menu do seu usuário (canto inferior do menu lateral), no grupo “Ligações”, escolha:
  • Disponível: você recebe ligações. O navegador pede acesso ao microfone na primeira vez.
  • Ocupado ou Offline: as ligações não tocam para você.
O status começa como Offline e fica salvo no navegador.

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Receber uma ligação

Quando um cliente liga:
  1. Primeiro toca só para o responsável pela conversa, por cerca de 12 segundos.
  2. Depois toca para todas as pessoas disponíveis que podem ver aquela conversa.
  3. Se ninguém atender em cerca de 50 segundos, o cliente ouve o recado e pode deixar uma mensagem de voz, que aparece na conversa como “Recado de voz”. A conversa fica marcada como pendente para o time retornar.
O aviso de ligação mostra o nome do cliente e os botões “Atender”, “Ignorar” (para de tocar só para você) e “Abrir chat”. Se você estiver com o Spark aberto em várias abas, só uma delas toca.

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Durante a ligação

Um cartão flutuante mostra a ligação em andamento, com os controles:
  • Silenciar e ativar o microfone.
  • Colocar em espera: o cliente ouve uma música e não escuta o atendente. Use “Retomar” para voltar.
  • Escolher o microfone.
  • Minimizar o cartão ou arrastá-lo pela tela.
  • Encerrar.
Se a página for recarregada ou a internet cair, o cliente ouve a música de espera. Você tem cerca de 30 segundos para voltar à ligação. Depois disso, a ligação toca para outras pessoas do time e, se ninguém atender, termina como perdida.

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Ligar para um cliente

Na conversa, use o botão “Ligar” no cabeçalho. Pelas regras do WhatsApp, a empresa só pode ligar para quem deu permissão:
  • Sem permissão, o botão aparece como “Pedir permissão para ligar”. O Spark envia ao cliente uma mensagem pedindo autorização. Você pode pedir no máximo uma vez a cada 24 horas e duas vezes a cada 7 dias.
  • Com permissão, a dica do botão mostra se ela é permanente ou até quando vale.
A Meta cobra pelas ligações feitas pela empresa, por isso a conta do WhatsApp Business precisa ter uma forma de pagamento válida.

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Histórico e gravações

Cada ligação aparece na conversa como recebida, feita, perdida, recusada ou não completada, com a duração e quem atendeu ou ligou. Se a gravação estiver ativa, use “Ouvir gravação”. A gravação pode levar alguns instantes para ficar disponível depois que a ligação termina.

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Limites

  • Há um limite de ligações simultâneas por organização. Quando ele é atingido, novas ligações vão para o recado.
  • Não é possível fazer ligações em grupos nem pelo WhatsApp Lite, Instagram ou Telegram.
  • No app para celular, o botão de ligar abre o discador do telefone. As ligações pelo WhatsApp são atendidas no navegador.