Relatórios

O Spark tem três visões de acompanhamento do atendimento. Todas respeitam as permissões de cada pessoa: quem tem acesso restrito a funis ou a conversas atribuídas vê apenas os números dessas conversas. Para vendas, metas e comissões, use o painel de Resultados comerciais.

​

Dashboard

A página inicial do painel resume os últimos 7 dias:

• Tempo de resposta: tempo médio até o time responder.
• Chats sem resposta: conversas aguardando atendimento.
• Taxa de resposta: conversas respondidas sobre o total.
• Chats criados por fonte: conversas novas por canal (WhatsApp Lite, WhatsApp Business, Instagram, Telegram e formulários).

​

Relatório diário

Em Dashboard → Relatório diário, escolha o período (últimos 7, 15 ou 30 dias) para ver:

​

Spark Ops

O Spark Ops é um centro de operações para equipes com meta de tempo de resposta. Ele é liberado por organização pela equipe do Spark. Quando está ativo, aparece no menu como Spark Ops. Fale com o suporte se tiver interesse. O Spark Ops mostra:

• Pendências reais: conversas que de fato precisam de resposta humana, comparadas com o dia anterior. A IA ajuda a separar o que é pergunta ou reclamação do que não exige resposta.
• SLA em risco e SLA humano médio, com base na meta de resposta definida.
• Envelhecimento do backlog: há quanto tempo as pendências estão esperando.
• Saúde da operação: uma nota de 0 a 100.
• Performance por atendente: pendências, SLA médio e taxa de resposta de cada pessoa.

Cada indicador abre a lista de conversas correspondente, com o atalho “Abrir no inbox”. Em Chats, o filtro “Pendências reais” mostra os mesmos avisos na lista, como “Reclamação detectada” e “SLA estourado”. Em Spark Ops → Configurações, um administrador define a meta de resposta humana (em minutos), liga a análise de conteúdo pelo Spark IA e decide se as pendências ganham prioridade na lista de chats.

​

Relacionado

• Resultados comerciais
• Spark Manager: perguntas em linguagem natural sobre a operação.